Regler vos plentes

Vous avez une plainte à formuler au sujet d'un produit ou d'un service offert dans le cadre des Services de dépôt aux conseillers? Nous nous efforcerons de trouver une solution juste et équitable. Veuillez suivre ces étapes pour trouver rapidement la solution à votre problème.

Étape 1 : S'adresser au centre de service

Pour un certificat de placement garanti (CPG) Pour un compte d’épargne-placement (CEP)
1-800-268-8661 Sans frais 1-866-884-3434
Télécopieur 1-866-723-8728
scotia.ads@scotiabank.com Courriel scotia.ads@scotiabank.com
Poste
Services de dépôt aux conseillers de la Banque Scotia
2600 – 20 Queen Street West
Toronto, ON M5H 3R3

Si la personne avec laquelle vous avez parlé n’est pas en mesure de vous donner entière satisfaction, n’hésitez pas à vous adresser au directeur, lequel est habilité à régler la plupart des cas.

Étape 2 : Communiquer avec le Bureau du président

Si le directeur n’a pu régler le tout à votre convenance, veuillez communiquer avec un représentant du Bureau du président, qui se fera un plaisir de vous aider.

Bureau du président
Sans frais Français :
1-877-700-0044
(à Toronto :  416-933-1780)
Anglais :
1-877-700-0043
(à Toronto : 416-933-1700)
Télécopieur 1-877-700-0045
(à Toronto : 416-933-1777)
Courriel mail.president@scotiabank.com
Poste Bureau du président de la Banque Scotia
44 King Street West
Toronto, ON M5H 1H1

Étape 3 : Communiquer avec l'ombudsman de la Banque Scotia

L’ombudsman de la Banque Scotia, qui relève directement du chef de la direction, a pour mandat d'examiner de façon impartiale les plaintes non résolues de clients. Si vous êtes toujours insatisfait après les deux premières étapes, veuillez adresser votre plainte par écrit à l'ombudsman.

Bureau de l’ombudsman
Sans frais 1-800-785-8772
(à Toronto : 416-933-3299)
Télécopieur 1-866-787-7061
Courriel ombudsman@scotiabank.com
Poste Ombudsman de la Banque Scotia
44 King Street West
Toronto, ON M5H 1H1

Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI)

Un ombudsman indépendant a été nommé pour agir au mieux des intérêts des clients des banques et des sociétés de placement canadiennes. La Banque Scotia espère régler votre plainte dans un délai de 90 jours. Cependant, si nos efforts n'ont pu donner de résultat satisfaisant ou si nous n’y arrivons pas dans ce délai, vous pouvez soumettre votre plainte à l'OSBI par téléphone ou par la poste.

Ombudsman des services bancaires et d'investissement
Sans frais 1-888-451-4519
Télécopieur 1-888-422-2865
Courriel ombudsman@obsi.ca
Poste Ombudsman des services bancaires et d'investissement
1505 – 401 Bay Street, C. P. 5
Toronto, ON M5Y 2Y4

Communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC supervise les institutions financières sous réglementation fédérale pour s’assurer qu’elles se conforment aux dispositions des lois fédérales visant la protection des consommateurs. Si vous avez une plainte à formuler à l’égard de ces questions de réglementation, écrivez à l’ACFC.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Sans frais 1-866-461-3222
Site Web www.fcac-acfc.gc.ca
Poste Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest
Enterprise Building, 6e étage
Ottawa, ON K1R 1B9